FAQ - Häufig gestellte Fragen

Nachdem Sie bei uns gebucht haben, erhalten Sie zunächst eine automatische Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse. Hier sind noch einmal die übermittelten Daten zusammengefasst und weitere Informationen hinterlegt. So haben Sie auch eine Sicherheit, dass die Buchung bei uns eingegangen ist. Sie haben keine E-Mail bekommen? Schauen Sie gerne auch in Ihrem Spam-Ordner nach. Wenn auch da nichts zu finden ist, melden Sie sich gerne telefonisch unter Tel.: 05432 599599 bei uns und wir schauen noch einmal genauer nach.

Als nächstes bearbeiten wir Ihre Buchung – dies kann ein paar Tage dauern. Zusammen mit Ihrer Bestätigung und Rechnung wird das Informationsmaterial versendet. In Ihrer Bestätigung finden Sie dann auch die Zahlungsmodalitäten.

Übrigens: Die Reisen Rundum-sorglos und Wanderurlaub „auf Rezept“ werden erst bestätigt, wenn die Mindestteilnehmerzahl erreicht wurde.

Eine Anzahlung in Höhe von 20 % vom Reisepreis ist 14 Tage nach Erhalt der Bestätigung / Rechnung zu leisten, der Restbetrag von 80 % ist 14 Tage vor dem Beginn der Reise fällig. Die genauen Zahlungstermine, die Beträge und der Verwendungszweck sowie die Kontoverbindung finden Sie in Ihrer Bestätigung / Rechnung.

Bei kurzfristigen Buchungen ist der Gesamtbetrag 14 Tage vor Reiseantritt fällig bzw. umgehend nach Bestätigungserhalt zu überweisen.

Es ist kein Problem, wenn die Anzahlung und Restzahlung in Teilbeträgen von unterschiedlichen Konten kommen (wenn z. B. Freunde oder mehrere Personen zusammen buchen). Wichtig ist, dass Sie den Verwendungszweck nutzen, der unter Bezahlung angegeben ist. So kann die Buchhaltung die eingehenden Beträge auch Ihrer Buchung zuordnen.

Die An- bzw. Abreise ist nicht Bestandteil der Reisepakete und ist daher selbst individuell zu planen und zu organisieren.

Die Parkmöglichkeiten variieren. Viele unserer Partnerhotels bieten kostenfreie Hotelparkplätze während des Aufenthalts an, tlw. wird eine Parkgebühr erhoben, die vor Ort zu zahlen ist. In größeren Städten wie Leer oder Osnabrück sind die hoteleigenen Parkmöglichkeiten begrenzt, so dass auch auf öffentliche Parkmöglichkeiten kostenfrei oder – pflichtig) ausgewichen werden kann.

Es gibt einige ausgewählte Touren auf denen Sie Ihren Hund mitnehmen können. Dafür arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten, hundefreundlichen Hotels zusammen, in denen eine Übernachtung des Hundes im Hotelzimmer ausdrücklich erlaubt ist. So steht einem entspannten Urlaub mit dem treuen Begleiter nichts im Weg.

Für die Mitnahme des Hundes wird ein Aufpreis erhoben, der direkt bei der Buchung der Reise mitgebucht wird. So bleibt die Planung transparent und unkompliziert.

Weitere Informationen finden Sie hier

Nein, Sie haben die Möglichkeit Leihfahrräder oder E-Bikes in einer unserer drei Verleihstationen im Meppen, Quakenbrück oder Ankum zu mieten. Die entsprechenden Peise entnehmen Sie den einzelnen Pauschalangeboten.

Gerne können Sie auch individuell Ihre Räder dazu buchen. Hier finden Sie weitere Informationen zum Radverleih.

Im Zuge unserer Pauschalreisen bieten wir keine Reiseversicherungen an. Gerne empfehlen wir Ihnen unseren Versicherungspartner Hanse Merkur Versicherung AG 

Der Abschluss einer Versicherung ist spätestens 30 Tage vor Reisebeginn möglich. Liegen zwischen der Reisebuchung und dem Reiseantritt weniger als 30 Tage, muss der Abschluss spätestens am 3. Werktag nach der Buchung erfolgen.

Je nach Art der Reise variieren die Die Stornierungsbedingungen:

Mehrtägige, geführte Radtouren sowie alle anderen Pauschalangebote

Individuellen Touren: Sie reisen alleine und wählen den Reisetermin Ihrer Tour. Der Tagesablauf wird von Ihnen selber bestimmt. 

Geführte Tour: Die schließen sich einer Gruppe an, die von unserer erfahrenen Reiseleitung begleitet wird.  Für geführte Gruppen sind feste Termine und Zimmerkontigente in den Hotels reserviert.

Nein! Eine kostenlose Stornierung oder Umbuchung ist nicht möglich. Wir versuchen natürlich, Ihren Alternativtermin je nach Verfügbarkeit der Hotels zu bestätigen. Eventuell anfallende Storno – oder Umbuchungsgebühren sind vom Reisenden zu tragen.  

Bei unserem Klassiker „Hase-Ems Tour“ buchen Sie unsere „Schönwettergarantie“ mit, bei der Sie bei Dauerregen Gäste auf Wunsch kostenlos zum nächsten Etappenziel befördert werden

Ja, Sie haben die Möglichkeit bei vielen Touren, unseren Gepäcktransfer gegen Aufpreis hinzuzubuchen. Dieser wird ab 2 Gepäckstücken von uns oder unseren Partnerunternehmen angeboten. Die Durchführbarkeit eines Gepäckstückes erfolgt auf Anfrage.

Die genauen Aufpreise entnehmen Sie bitte den einzelnen Touren.

Nein, bei individuellen Reisen buchen wir die Hotelzimmer je nach Verfügbarkeit. Spezielle Hotelwünsche versuchen wir selbstverständlich zu berücksichtigen. Sollte das gewünschte Hotel nicht verfügbar sein, reservieren wir eine Unterkunft mit vergleichbarem Standard.

Auf unseren geführten Reisen müssen wir für jede Reise eine Mindestteilnehmerzahl von 10 Personen erreichen, um eine Durchführung zu ermöglichen. Sollten wir diese bis 4 Wochen vor dem gebuchten Reisetermin nicht erreichen, erhalten Sie von uns eine schriftliche Mitteilung, dass die Reise nicht stattfindet und auch mögliche Alternativen für eine Umbuchung oder einem kostenfreien Rücktritt – geleistete Zahlungen werden hier selbstverständlich erstattet.

Zusatznächte für einen individuellen verlängerten Aufenthalt können Sie direkt in Ihrem Hotel anfragen und buchen. Die Telefonnummer finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung.

Die erste Radtour bzw. Wanderung mit Ihrer Reiseleitung beginnt am Anreisetag um 14:00 Uhr. Bitte planen Sie Ihre Anreise entsprechend für ein rechtzeitiges Eintreffen. Sollte wider Erwarten dies doch nicht möglich sein, melden Sie sich gerne telefonisch bei uns, damit wir die Reiseleitung und Gruppe informieren können. Auch am Sonntag erreichen Sie uns! Nutzen Sie dazu die genannte Mobil-Nr. in Ihrer Buchungsbestätigung.

Eine Mitnahme von Hunden auf unseren mehrtägigen, geführten Reisen (Gesundheitsreisen, Rundum-sorglos) ist leider nicht möglich, da hier verschiedene Teilnehmer zusammenkommen.

Wir empfehlen, vor Buchung einer Gesundheitsreise mit der eigenen Krankenkasse zu sprechen, ob diese auch unsere wohnortfernen Präventions-Kompaktkurse bezuschusst. Weitere Informationen zu unseren Kursen, Antragsformulare etc. finden Sie auch hier 

Im Buchungsablauf und unter dem o. a. Link haben wir auch spezielle Informationen zu Ihrer angegebenen Krankenkasse hinterlegt.

Nach Buchung und vor Reiseantritt zahlen Sie zunächst den Gesamtbetrag, der sich aus den Kursgebühren und den Eigenanteil (= Reiseleistungen) zusammensetzt. Während der Reise nehmen Sie an den Kursen teil und erhalten am Ende von der Kursleitung zu jedem Kurs eine Teilnahmebescheinigung und Quittung. Diese Unterlagen reichen Sie bei Ihrer Krankenkasse ein, um den anteiligen Zuschuss anzufordern.

Die Präventionskurse sind ein fester Bestandteil der Reisepakete. Selbstverständlich können Sie entscheiden, nicht an den Kursen teilzunehmen. Ein Erstattungsanspruch entsteht dadurch jedoch nicht.

Alle Entspannungskurse sowie der Kurs Gesunder Rücken beinhalten 8 Einheiten á 45 Minuten. Diese sind jeweils zu 4 Teilen á 90 Minuten zusammengefasst und werden vor oder nach den Radtouren durchgeführt.

Die Ernährungskurse haben ebenfalls jeweils 8 Einheiten á 45 Minuten und werden in Theorie und Praxis 2 x in 3 Stunden durchgeführt. Die Ernährungskurse sind in der Regel in die Radtouren eingebaut und finden zur Mittags- oder Abendzeit statt.

Das Gesundheitswandern hat einen größeren Umfang, und zwar 10 Einheiten á 90 Minuten und werden über die 6-tägige Reise entsprechend umgesetzt.

Nein. Die Kurse sind entsprechend der genannten Reiseorte und Terminen vorgesehen und die zertifizierten Kursleitungen eingeplant.

Um den Zuschuss von der Krankenkasse zu bekommen, muss mindestens 80 % des Kursprogramms absolviert werden. Bei den meisten unserer Kurse bedeutet dies, dass ein Fehlen von max. 45 Minuten möglich ist, ohne eine Gefährdung des Zuschusses zu befürchten. Zum Zeitpunkt der Teilnahme muss auch eine Mitgliedschaft in der Krankenkasse bestehen.

Die Bezuschussung von Präventionskursen ist für gesetzlich Versicherte im § 20 SGB V geregelt. Diese haben Anspruch auf 2 zertifizierte Präventionskurse im Jahr. Unsere qualitätsgesicherten Kursangebote sind durch die Zentrale Prüfstelle für Prävention (ZPP) nach § 20 SGB V geprüft und zertifiziert und somit bezuschussungsfähig.

Für Versicherte von privaten Krankenkassen und Beihilfeversicherungen gibt es keinen generellen Anspruch auf Bezuschussung von Präventionskursen. Aber auch diese erkennen ggf. den gesundheitlichen Nutzen und Mehrwert für Ihre Versicherten an und bezuschussen in Einzelfällen und je nach Tarif zertifizierte Präventionskurse. Ein Nachfragen lohnt sich daher.

Selbstverständlich ist eine Teilnahme an den Gesundheitsreisen "auf Rezept" auch ohne Kassenzuschuss möglich, die Unterlagen zur Bezuschussung werden in jedem Fall ausgestellt.

Auf dem Radurlaub „auf Rezept“ in Leer kann leider nicht mit E-Dreirädern teilgenommen werden.

Auf allen anderen geführten mehrtägigen Reisen ist dies auf Anfrage möglich, da nicht alle Radwege unserer Routen für E-Dreiräder ausgelegt sind. Gerne sprechen wir bei einer konkreten Buchungsabsicht für ein Reiseziel und -termin mit der Reiseleitung, ob eine Teilnahme hier möglich wäre.